Luisteren is pas het begin
Ik heb als manager ervaren hoe verleidelijk het kan zijn om direct naar een oplossing te zoeken.
Om uitleg te geven.
Om te relativeren.
Om te vertellen waarom iets niet zomaar kan.
Zeker wanneer de druk hoog is en je ondertussen verantwoordelijk bent voor medewerkers, cliënten, continuïteit én resultaat.
Maar veiligheid ontstaat niet alleen doordat iemand de ruimte krijgt om iets te zeggen.
Veiligheid ontstaat vooral door wat er daarna gebeurt.
Sterk leiderschap wordt zichtbaar na het gesprek
Een sterke leider:
- luistert zonder zich direct te verdedigen;
- vraagt door naar wat er achter gedrag en signalen schuilgaat;
- ziet het eigen aandeel onder ogen;
- is helder over wat wel en niet kan;
- en handelt zichtbaar naar wat er in het gesprek naar voren komt.
Dat betekent niet dat ieder probleem onmiddellijk opgelost kan worden.
Het betekent wel dat een signaal serieus wordt genomen, op de juiste plek terechtkomt en niet ongemerkt weer bij de medewerker wordt neergelegd.
Van alleen dragen naar gezamenlijke verantwoordelijkheid
Te vaak blijft een medewerker zelf verantwoordelijk voor het probleem dat diegene zichtbaar heeft gemaakt.
Die moet opnieuw aan de bel trekken.
Nogmaals uitleggen wat er speelt.
Zelf grenzen blijven aangeven.
Of ondertussen gewoon doorgaan.
Dan is er misschien wel geluisterd, maar nog niets wezenlijks veranderd.
De beweging ontstaat wanneer leidinggevenden, management en bestuur samen onderzoeken:
Wat vraagt dit signaal van óns?
Niet alleen van de medewerker die het heeft uitgesproken.
Niet alleen van de directe manager.
Maar van de organisatie als geheel.
Signalen zijn waardevolle informatie
Gedrag, spanning, verzuim en verloop staan zelden op zichzelf. Ze vertellen iets over wat er onder de oppervlakte speelt.
Over veiligheid.
Over leiderschap.
Over onduidelijke verantwoordelijkheden.
Over besluiten die niet worden genomen.
Of over medewerkers die al te lang te veel dragen.
Organisaties die deze signalen vroeg herkennen en er verantwoordelijkheid voor nemen, hoeven minder vaak pas in te grijpen wanneer mensen uitvallen of vertrekken.
Ze behouden talent, versterken teams en bouwen aan duurzame resultaten. Tegelijkertijd verminderen ze verzuim, uitval en verloop.
Een vraag om mee te nemen
Welk signaal keert binnen jouw organisatie steeds opnieuw terug?
En misschien nog belangrijker:
Wat gebeurt er nadat iemand het heeft uitgesproken?
Ik ben benieuwd wat jij hierin herkent. Mail me gerust — ik lees je reactie graag.
Liefs,
Janneke
Lioness-Heart
Voor leiderschap dat niet alleen luistert, maar beweging brengt.
Over Janneke
Ik ben Janneke Okkema, moeder van twee kinderen en oprichter van Lioness-Heart.
Bijna 25 jaar werkte ik in de gehandicaptenzorg, waarvan de laatste vijf jaar als manager. Mijn expertise ligt in de combinatie van deze praktijkervaring en mijn opleiding in systemisch werk.
Daardoor zie ik zowel wat er bij mensen speelt als welke patronen binnen teams en organisaties beweging tegenhouden.
Met Lioness-Heart help ik leidinggevenden, teams en organisaties om signalen bespreekbaar te maken en te vertalen naar gezamenlijke verantwoordelijkheid, concrete beweging en duurzame resultaten.
Mijn levensmotto: leven vanuit vrijheid en waarheid.
